Microsoft Partner Network

Microsoft Partner Network - Supportänderungen

Manuela-Mohr-Zydek   27. Juni 2013 08:48 Kommentare (0) Tags:  Feed Tag

 

Sehr geehrte Geschäftspartner,

 

unser Anspruch ist es, die Angebote und Leistungen für unsere Partner stetig zu verbessern.

 

Deshalb haben wir jetzt den MPN-Support bzw. die Betreuung durch die Regional Service Center (RCS) genauer unter die Lupe genommen und einige MPN-Supportleistungen entscheidend verbessert! Ab dem 1. Juli können Sie das RSC über unsere neue Supportcommunity für Partner online kontaktieren. Neben den bereits existierenden Foren für Pre-Sales und Technical Support wurde das Forum „Partnermitgliedschaft“ eingerichtet. Dort können Sie Ihre Fragen rund um Ihre Mitgliedschaft im Microsoft Partner Network entweder in der Community diskutieren oder direkt an einen MPN-Ansprechpartner aus dem RSC stellen. Alle Partner, die sich selbst als Wissensgeber in der Community engagieren, erhalten für ihre Beiträge eine Bewertung in Form von Medaillen. Die besten Antwortgeber werden in der Community gelistet. Als weitere Kontaktoption steht Ihnen weiterhin unser ebenfalls von RSC-Mitarbeitern betreuter Live-Chat zur Verfügung.

 

Durch diese Umstellung kann die Bearbeitungszeit von Anfragen von bisher zwei Tagen (via E-Mail) auf 24 Stunden verkürzt werden. Die Antworten auf viele der häufigsten Fragen sind für Sie zudem direkt im Forum abrufbar. Daher wird der E-Mail-Support für alle Partner ab dem 1. Juli schrittweise eingestellt. Auch beim telefonischen Support gibt es eine Änderung: dieser steht ab dem 1. Juli nur noch Partnern zur Verfügung, die Kompetenzen oder Microsoft Action Pack-Abonnements besitzen. Für Partner ohne Kompetenz oder Action Pack-Abonnement sind die neuen Supportforen oder der Live-Chat der beste Weg, um ihre Anfragen zu stellen.

 

Mit freundlichen Grüßen,

 

Manuela Mohr
Leitung Small Medium Business|Partner Strategy & Programs

 

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