Fenstertage wie heute eignen sich wunderbar, um Aufgaben zu erledigen, die schon lange in der Inbox liegen.
So wie die Frage eines Partners (Samstags um 22:00 Uhr via Communicator): “Ich habe da einen Kunden mit einem nicht funktionierenden Active Directory und weiß nicht mehr weiter – kannst Du helfen. ?”
Technisch schon lange nicht mehr, aber leider auch nicht organisatorisch: Ich wußte zwar, dass wir einen 24/7 Businesskritischen Support haben, wie ein Partner zu dem kommt, wußte ich nicht. (Gott sei Dank war ein anderer Partner – ein Guru im Bereich AD online und ich konnte diese beiden Partner zusammenspannen)
Heute habe ich endlich nicht nur die Antwort bekommen, sondern auch ausprobiert:
Businesskritische Supportfälle für Partner aber auch für Software Assurance Kunden - 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche - gibts unter der ganz normalen Microsoft Infoline: 08000-123 345
Wichtig: Band bis zum Ende anhören, nicht davon abschrecken lassen, dass die Dame meint, man ruft ausserhalb der Geschäftszeiten an.
<1> ist die Auswahl für SA Kunden
<2> die Auswahl für Partner – damit landet man in USA (englisch) und benötigt dann seine Partner-ID.
Achtung: Gilt nur für Businesskritische Fälle, also wenn die komplette Firma steht !
Ich hoffe, dass trotzdem niemand diese Option benötigt !
Christian
Christian.Decker@microsoft.com
P.S.: Dank und Anerkennung wie so oft unserem CPE Team !
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