Microsoft Partner Network

Businesskritischer Support ausserhalb der Geschätszeiten

Christian-Decker   25. Oktober 2010 10:10 Kommentare (0) Tags:  Feed Tag

Fenstertage wie heute eignen sich wunderbar, um Aufgaben zu erledigen, die schon lange in der Inbox liegen.

So wie die Frage eines Partners (Samstags um 22:00 Uhr via Communicator): “Ich habe da einen Kunden mit einem nicht funktionierenden Active Directory und weiß nicht mehr weiter – kannst Du helfen. ?”

Technisch schon lange nicht mehr, aber leider auch nicht organisatorisch: Ich wußte zwar, dass wir einen 24/7 Businesskritischen Support haben, wie ein Partner zu dem kommt, wußte ich nicht. (Gott sei Dank war ein anderer Partner – ein Guru im Bereich AD online und ich konnte diese beiden Partner zusammenspannen)

Heute habe ich endlich nicht nur die Antwort bekommen, sondern auch ausprobiert:

Businesskritische Supportfälle für Partner aber auch für Software Assurance Kunden - 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche - gibts unter der ganz normalen Microsoft Infoline: 08000-123 345

Wichtig: Band bis zum Ende anhören, nicht davon abschrecken lassen, dass die Dame meint, man ruft ausserhalb der Geschäftszeiten an.

<1> ist die Auswahl für SA Kunden

<2> die Auswahl für Partner – damit landet man in USA (englisch) und benötigt dann seine Partner-ID.

Achtung: Gilt nur für Businesskritische Fälle, also wenn die komplette Firma steht !

Ich hoffe, dass trotzdem niemand diese Option benötigt !

Christian

Christian.Decker@microsoft.com

P.S.: Dank und Anerkennung wie so oft unserem CPE Team !

Kommentar schreiben

biuquote
  • Kommentar
  • Live Vorschau
Loading

Datenschutzhinweis: Sie stimmen durch "Kommentar speichern" der Speicherung Ihrer Angaben durch Microsoft Österreich für die Beantwortung der Anfrage zu. Sie erhalten dadurch keine unerwünschten Werbezusendungen. Ihre Emailadresse wird auf Ihren Wunsch dazu verwendet Sie über neue Kommentare zu informieren.

Microsoft respektiert den Datenschutz. Datenschutz & Cookies