Das nächste Service-Update für Microsoft Dynamics CRM (“Q2 2012 Service Update”, alias R8) erscheint im zweiten Quartal 2012. Die Hauptinvestments des neuen Releases wurden in den folgenden 6 Funktionsbereichen:

Anwender können dann erstmals sämtliche Funktionen der CRM-Software auf verschiedenen mobilen Endgeräten nutzen. Verantwortlich ist hierfür ein neuer, Cloud-basierter mobiler Service, der gängige Plattformen wie Windows Phone 7, iPad, iPhone, Android und BlackBerry unterstützt.

Browser Flexibilität

Abgesehen vom neuen mobilen Dienst optimiert das Service-Update auch das Zusammenspiel mit der Social Media-Welt und bietet neben dem Internet Explorer neue Zugriffsmöglichkeiten über Webbrowser wie Chrome (auf PC), Firefox (auf PC oder Mac) oder Safari (auf PC, Mac oder iPad)

Ein Übersicht der unterstützten Kombinationen finden Sie hier:

Beispiel: Dynamics CRM auf Firefox

Mit Microsoft Dynamics CRM Mobile haben es Manager, Vertriebs- und Servicemitarbeiter künftig leichter, mit ihren Kunden oder untereinander in Verbindung zu bleiben – und das mit den verschiedensten mobilen Geräten innerhalb einer sicheren Umgebung. So können beispielsweise Vertriebsmitarbeiter rund um die Uhr Verkaufschancen verfolgen oder Marketingspezialisten unterwegs Kampagnen planen.

Der Mobile Client ermöglicht auch ein Arbeiten offline durch seine lokale Datenspeicherung. Eine Mobile Client Lizenz erlaubt das Arbeiten über 3 verschiedene Geräte.

Der untenstehende Screenshot zeigt das Interface des Mobilen Clients anhand des Beispiels eines iPads:

Microsoft Dynamics CRM Mobile wird zunächst in 24 Märkten und in 10 Sprachen erhältlich sein. (Deutsch ist natürlich unterstützt)  Weitere Sprachen und Märkte werden in Kürze folgen.

Hand in Hand mit Social Media

Ein weiterer Schwerpunkt des Service-Updates betrifft die Integration in die Social Media-Welt. Anwender können sich per Aktivitätsfeeds über Neuigkeiten austauschen, Statusmeldungen aktualisieren sowie Kommentare und „Gefällt mir“ Bewertungen abgeben. Verbesserte Statusfilter und konsolidierte Ansichten, sämtlicher Statusmeldungen zu einzelnen Kontakten erleichtern es, relevante Kundeninformationen im Blick zu behalten und produktiver zu arbeiten.

Zertifizierungen

Nachdem bereits im November Service Updates viele neue Zertifizierungen hinzugekommen sind, wird mit Q2 2012 der beschrittene Weg weitergeführt.   Eine Auflistung der erreichten Zertifizierungen finden Sie im Pre-Release Guide.

Industriespezifische Templates

Das Q2 2012 Service Update stellt außerdem eine Auswahl an Templates bereit, die eindrucksvoll zeigen wie Microsoft Dynamics CRM die Bedürfnisse bestimmter Branchen abdeckt. Die Industrie Solution Templates von Microsoft beinhalten verschiedene Komponenten wie z.B. ein Datenmodell, vorkonfigurierte Dashboards, Workflow Prozesse und Beispieldaten. Die Templates werden von den Microsoft Dynamics Labs über den Microsoft Dynamics Marketplace zur Verfügung gestellt.

SQL Server 2012

Microsoft Dynamics CRM basiert auf einer Foundation von .NET und Microsoft SQL Server, einer bewährten Plattform kontinuierlich führend in Industrierelevanten TPC-E und TPC-H Performance Benchmarks. Microsoft SQL Server 2012 setzt hier noch weitere Meilensteine in Bezug auf Performance, Skalierbarkeit und Business Intelligence.   

Neben den hier kurz vorgestellten Erweiterungen bietet das Q2 2012 Service Update noch einiges mehr…..z.B.:

• Unterstützung von Custom Workflow Activities in Dynamics CRM Online
• Business Insights mit Power View

Weitere Informationen zum Microsoft Dynamics CRM Service-Update sind im Release Preview Guide und im Blogpost von Dennis Michaelis zu finden. Die Adresse bei Twitter lautet www.twitter.com/msdynamicscrm beziehungsweise #MSDYNCRM und #crm2011.

Hallo liebe CRM Partner,

wie am Blog bereits angekündigt, fand am 19. Jänner ein Online Training zum CRM Online Operations Themen statt. (Einladung hier)

Odile Dalla Barba, vom Microsoft EMEA Operations Team präsentierte in in Ihrem Vortrag einen Grobüberblick über die wichtigsten Abwicklungsthemen zu CRM Online.

Wie zum Beispiel:

• Was ist die CSA Fee (certified software advisor fee)
• Welche Kriterien muss ich erfüllen um CSA Fee für CRM Online claimen zu können bzw. welche Fristen gelten hier?
• Wie kann ich CSA Fee claimen?
• Bei welchen Themen kann mich der Billing Support unterstützen?
• Wie kann ich CRM Online über EA bestellen?
• und viele mehr…

Leider hatten einige Teilnehmer technische Probleme bei der Einwahl zum Webcast. Dafür möchte ich mich nochmals im Namen des Teams entschuldigen.

Seit heute stehen zu dem Webcast auf Partnersource

• die vorgetragende Präsentation
• und die aufgezeichnete Session zur Verfügung

Nachdem es nach wie vor immer wieder offene Fragen zum Thema CSA Fee gibt, empfehle ich Ihnen sehr herzlich den aufgezeichnen Webcast nochmals Revue passieren zu lassen.

Weitere Interessante Informationen zu diesem Thema finden Sie außerdem natürlich im Partner Software Advisor Operations Guide: Hier

Ich hoffe die Unterlagen können einige offene Fragen klären – ansonsten hilft Ihnen Ihr Dynamics Team gerne weiter.

Hallo liebe Partner,

• Wie sieht es aus mit Entwicklungs-, Test- und Produktionsinstanzen?
• Wie funktioniert das Change Management bei CRM Online?
• Welche Integrationsmöglichkeiten gibt es bei CRM Online?

Diese und meistens viele weitere Fragen tauchen in RFPs zum Thema Dynamics CRM Online zumeist auf. Um Sie beim Ausfüllen des RFPs zu unterstützen steht seit heute ein CRM Online RFP Guide für Partner zur Verfügung.

In dem RFP Guide finden Sie Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen und bereits fertig verwendbare Antworten.

Download

Hallo liebe CRM Online Partner,

nachdem zu Abwicklungsthemen bei Dynamics CRM Online oftmals noch Fragen auftauchen, veranstaltet wir am 19. Jänner ein Training speziell für Dynamics CRM Online Partner.

Wann: 19. Jänner 2012, 10:00 – 11:00 GMT (vorsicht: GMT Zeit !)

Agenda:   

• CRM Online – what’s new?
• How to claim CSA Fees?
• How to activate your Microsoft Dynamics CRM Online on an Enterprise/CASA Agreement?
• CRM Online with Office365
• Q&A

Sprache:  Englisch

Zur Registrierung für dieses Training kommen Sie hier

Liebe Microsoft Partner,

Sie haben schon länger überlegt Microsoft Dynamics CRM Online in Ihre Produktpalette aufzunehmen, haben aber noch auf den richtigen Moment gewartet?

Wir machen Ihnen den Start einfach!

Von 13-15. Februar 2012 bieten wir ein 3-tägiges Starter Training für Microsoft Partner an, die im Jahr 2012 mit Dynamics CRM Online losstarten wollen – und das Beste:
Wir übernehmen die Kosten für Sie!*

Dieses Training bietet Ihnen einen umfangreichen Überblick über die Funktionalität von CRM Online und macht Sie fit für die Dynamics CRM Zertifizierungsprüfung “Customization und Configuration”. Damit ist der erste Schritt am Weg zum Dynamics CRM Online Partnerschaft getan.

Einzige Bedingung für die Inanspruchnahme ist, dass Sie das gelernte Wissen auch in die Tat umsetzen, die Zertifizierungen für Dynamics CRM Online ablegen und CRM Online auch in Zukunft aktiv als Partner treiben wollen.

Ihr Starter Training “Get ready for CRM Online”

Dauer: 3 Tage, Vorbereitung für Dynamics CRM Online Zertifizierung
Kosten: werden von Microsoft übernommen
(wenn Zertifizierungsprüfung „Customization und Configuration“ innerhalb der nächsten zwei Monate erfolgreich absolviert wird)
Datum: 13. – 15. Februar 2012
Schulungsort: Österreich: MBS-Training, Ludwig-Boltzmann-Strasse 4, 2700 Wiener Neustadt
Zielgruppe: Derzeitige Microsoft Partner bzw. neue Microsoft Partner die gerne eine Dynamics Partnerschaft eingehen und CRM Online in Ihr Portfolio aufnehmen wollen

Achtung: Leider gibt es für dieses Training nur eine beschränkte Anzahl von Plätzen.
Wenn Sie teilnehmen wollen wenden Sie sich bitte an Ihren Betreuer bei Microsoft Österreich oder direkt an Barbara Hotwagner (barbara.hotwagner@microsoft.com)

Nähere Informationen zu diesem Training (Agenda, Infos zum CSA Programm) finden Sie hier

Sie wollen Microsoft Dynamics CRM Online auch intern für Ihr Unternehmen einsetzen?
Dann haben wir noch ein weiteres “Weihnachtszuckerl” für Sie.

Das auf der Partner Roadshow im Herbst vorgestellte “See & Believe” Paket (3-Tage Implementierung Ihres eigenen Dynamics CRM Systems durch einen erfahrenen CRM Partner) gibt es derzeit zum geförderten Angebotspreis von nur 2.600,—Euro. (statt ursprünglich 3.600,—) 

Weite Informationen wie Sie CRM Online für sich freischalten und intern einsetzen können finden Sie hier

PS: Parallel gibt es natürlich auch weiterhin unsere 120+ Zone Trainings:
Im dreitägigen vergünstigten “120+ Zone“ Training erfahren Sie in 3 Tagen nicht nur mehr über CRM Online sondern auch über andere Produkte wie Lync, Sharepoint und Office. Die aktuellen Termine finden Sie hier: http://www.microsoft.com/austria/partner/termine/default.mspx

Sehr geehrte Partner,

das Jahr neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu – und damit leider auch unsere Kunden Promoaktion für Microsoft Dynamics CRM Online !

Dynamics CRM Online überfordert den Endanwender nicht, sondern bietet in der vertrauten Microsoft^® Office Outlook^® Umgebung direkten Zugriff auf Kundeninformationen und genau jene Werkzeuge, die es für ein effizientes Kunden-Management braucht. Dank der nahtlosen Integration in die Microsoft Office Welt können Ihre Mitarbeitenden z.B. sehr einfach aussagekräftige Auswertungen in Microsoft^® Excel zum Kundenverhalten durchführen.

Hallo liebe Partner,

zum zweiten Mal findet auch heuer wieder die jährliche eXtremeCRM 2012 in Berlin statt.

Was?
Die extremeCRM 2012 ist die erste Konferenz die sich nur an den Microsoft Dynamics CRM Channel richtet. Das Event adressiert vor allem CRM VARs, CRM ISVs, LARs + Distis und Hosting Provider.

Wann?
Die extremeCRM 2012 findet von 5.-8. Februar 2012 in Berlin statt.

Wer?
Zielgruppe für das Event sind Consultants, Entwickler, Vertriebs- und Marketing Professionals und Practice Leaders

Warum?
Die extreme 2010 ist ein Premier Partner Event dezidiert für Microsoft Dynamics CRM Partnern mit speziellem Fokus auf Best Practices und Strategien für CRM Partner.

Nähere Infos zu dem Event finden Sie hier: http://extremecrm.com/eXtremeCRM2012BerlinH.aspx

Hallo liebe CRM Partner,

es ist endlich soweit… das Q4 Service Update von Dynamics CRM 2011 steht für Sie zur Verfügung.

Wie bereits auf der Partner Roadshow (Rückschau finden Sie hier) in der Dynamics Breakout Session bereits präsentiert, bringt das Q4 2011 Service Update einige spannende Neuerungen mit sich die ich Ihnen im folgenden gerne näher vorstellen möchte.

FUNKTIONALE ERWEITERUNGEN

Zusätzliche BI Funktionalitäten

• Erweiterter Diagramm Designer
• Gestapelte Balkendiagramme und gestapelte Säulendiagramme (siehe Beispiele links)

Erweiterung der Dialoge

• Zusätzliche Datentypen
• Konfigurierbare URL’s im Dialog

Erweiterte Regeln zur Dubletten-prüfung

• Zusätzlicher Support für das Smart-Matching von potentiellen Dubletten

SOCIAL CRM

Dieses Service Update stellt die erste Welle der Investments in Social CRM dar und beinhaltet zum Beispiel:

• Activity Feeds unterstützen die interne Zusammenarbeit und vereinfachen die Kommunikation durch ein leicht zu bedienendes Interface. Benutzer können somit wichtigen Ereignissen und Aktivitäten sehr einfach und zeiteffizient folgen. Die Funktionalität Activity Feeds zu folgen ist ab sofort verfügbar für Outlook, für die Oberfläche über den Internet Explorer und wird in Zukunft (vorraussichtlich H2 2012) auch für andere Browser wie z.B.: Chrome, Firefox und Safari unterstützt.
  
  
  

• Microsoft Dynamics CRM mobile Activity Feeds für Windows Phone ermöglichen real-time Activity Feeds auf Mobilen Geräten bieten eine einfache – aber sehr nützliche – Zeitlinie für Geschäftsereignisse von wo auch immer Sie darauf zugreifen.  Benutzer können Ihren Status direkt von Ihrem mobilen Gerät posten, auf CRM Daten zugreifen, Telefonanrufe initiieren und Weganfragen über Bing Maps starten.

Wie sieht es in Zukunft aus? Mit den nächsten Releases von Microsoft Dynamics CRM werden die Social CRM Funktionalitäten noch weiter ausgebaut und um externe Collaboration, Business Intelligence und Analytics erweitert um die Auswirkungen von Social Interactions noch besser auswerten zu können.

Die Strategie Microsofts ist hierbei Unternehmen zu unterstützen das Thema “Social” vom einem interessanten Phänomen in ein Werkzeug für Ihren Unternehmenserfolg und für verbesserte Kunden- und Partnerbeziehungen zu verwandeln.  Mit einer sehr breiten Auswahl an Technologien im Rahmen der Microsoft Produkt Familie um die Konzepte von “Social” umzusetzen, mit mehr als 2 Millionen Microsoft Dynamics CRM User in über 30,000 Organisationen rund um die Welt, ist Microsoft in einer sehr guten Position um diese Vision auch umzusetzen.

PS: Ein ausführlicherer Blog Eintrag zum Thema “Einheitliche Online Experience” folgt noch…

WO FINDE ICH DIE ÄNDERUNGEN DES Q4 SERVICE UPDATES?

--> Activity Feeds in Ihrem CRM System:
Die Solution “Microsoft Dynamics CRM Activity Feeds” zur Erweiterung Ihrer CRM Instanz steht bereits auf dem Microsoft Marketplace (US) für Sie zum Download zur Verfügung:

-> Activity Feeds am Handy: 
Die Activity Feed Handy App finden Sie in Ihrem Windows Phone 7 Market Place:  Applikation “Dynamics CRM”

Mehr über Microsofts CRM Vision und Strategie erfahren, Sie im unten verlinkten Video auf Youtube sowie in unserem Produkt Release Guide

http://www.youtube.com/watch?v=LBN-k8umpiw&feature=player_embedded

Die Verwendung von Microsoft Dynamics CRM bringt für Partner viele Vorteile:

-> Bessere Übersicht über alle Informationen zu meinem Kunden
-> Leichteres Aussenden von Marketingmaterialien (z.B.: Weihnachtskarten)
-> Effizientere Verwaltung der Techniker (z.B. über die Verwendung des Service Kalenders)
-> Bessere Transparenz welche Verkaufschancen derzeit in Arbeit sind und demnächst abgeschlossen werden können –> Bessere Umsatz- und Ressourcenplanung
-> Unterstützung des mobilen Arbeitens
-> Leichter Erweiterbarkeit des Systems (z.B. Verwendung für Projektabwicklung, etc.)

Wie auf der Partner Roadshow schon kurz vorgestellt, haben wir für Sie einen 3 Schritte Plan zusammengestellt, wie Sie als Partner am einfachsten mit Dynamics CRM Online losstarten können.

Schritt 1: Aktivieren Sie Ihren kostenlosen bzw. vergünstigten Partner Account für Microsoft Dynamics CRM Online
Als Partner haben Sie die Möglichkeit Microsoft Dynamics CRM Online
-> als Teil der kostenlosen Cloud Packs zu nutzen (bis zu 250 Seats inkludiert!)
-> über das MPN gratis zu beziehen, wenn Sie Silber oder Gold Kompetenz haben
-> oder zum vergünstigten Preis von 17,5 Euro/User/Monat zu beziehen.

Um Ihren Microsoft Dynamics CRM Online Account zu aktivieren, registrieren Sie sich bitte auf der “CRM Online für Partner” Website: https://crm.dynamics.com/de-at/offers/crm-online-for-partners 

Danach melden Sie sich bitte bei Ihrem CRM Online System an und wählen unter Einstellungen –> Verwaltung –> Abonnementverwaltung das kostenlose Partnerangebot.

Tipp: Dynamics CRM on-premise ist außerdem im Action Pack enthalten. (5 Seats)

Schritt 2: Lernen Sie Microsoft Dynamics CRM näher kennen – UM NUR 365,—EURO

Im dreitägigen vergünstigten “120+ Zone“ Training erfahren Sie in 3 Tagen nicht nur mehr über CRM Online sondern auch über andere Produkte wie Lync, Sharepoint und Office. Die aktuellen Herbsttermine finden Sie hier: http://www.microsoft.com/austria/partner/termine/default.mspx

Schritt 3: Passen Sie Dynamics CRM auf Ihre konkreten Bedürfnisse an – UM NUR 3.600 EURO (3 Tage)

Gemeinsam mit unserem langjährigen Dynamics CRM Partner k.section bieten wir Ihnen unser “See & Believe” Package an. Bei diesem Paket werden Ihre konkreten Anforderungen an ein CRM System von einem erfahrenen Berater gesammelt und durch Schulung und Konfiguration direkt auf Ihrem System umgesetzt. So können Sie bereits nach 3 Tagen mit einem angepassten CRM System durchstarten.

Eine genauere Beschreibung des Pakets finden Sie auf der Folie anbei:

Bei Anfragen zu unseren “See & Believe” Package kontaktieren Sie bitte direkt: office@ksection.com

Sie wollen mehr zum Thema Dynamics CRM erfahren?

Besuchen Sie unseren Dynamics Partnerblog unter www.dynamics-community.at

Sie wollen Microsoft Dynamics CRM Partner werden?

Bitte kontaktieren Sie Barbara Hotwagner-Egger (barbara.hotwagner@microsoft.com)

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Einführung Ihres CRM Systems !